A Ouvidoria do Centro Universitário Unihorizontes é um elo entre a comunidade – acadêmica ou externa – e as instâncias administrativas da instituição, que visa potencializar a administração e aperfeiçoar a gestão acadêmica. Um canal para receber críticas, elogios, sugestões, reclamações e denúncias da comunidade interna e externa. Sua função é estreitar relacionamentos e ser instrumento de comunicação permanente, levando ao aprimoramento dos serviços com qualidade e eficácia, aumentando a satisfação das pessoas envolvidas.

O serviço pode ser acessado pelos alunos, professores, funcionários ou integrantes da comunidade, que poderão manifestar democraticamente suas opiniões sobre os serviços prestados pela Instituição. O setor está ligado diretamente à Reitoria, funcionando como um canal entre a Instituição e seu público.

Através da Ouvidoria é possível reclamar, sugerir, elogiar ou consultar sobre qualquer aspecto da Instituição. Os usuários podem acessar o serviço pessoalmente, por e-mail, pelo telefone ou através de caixas de sugestões instaladas nas dependências da Instituição.

Ao receber uma solicitação, a Ouvidoria entra em contato com os setores responsáveis, buscando fornecer uma resposta ao usuário. Essa resposta pode ser a resolução de um problema, a implantação de uma sugestão ou a explicação referente a um determinado assunto.

Por meio da Ouvidoria, a Instituição recebe contato de alunos, funcionários e comunidade externa, dentro dos seguintes motivos:

• Reclamações – o solicitante pode reclamar sobre quaisquer serviços prestados pela Instituição;
• Dúvidas – o solicitante pode obter as informações desejadas, expondo suas dúvidas por meio da Ouvidoria;
• Elogios – o solicitante pode elogiar os colaboradores – técnico-administrativos e/ou docentes, serviços, instalações entre outros que considere eficientes na Instituição;
• Sugestões – o solicitante pode sugerir alternativas para melhorar os serviços prestados e/ou as instalações da Instituição;
• Denúncias – o solicitante poderá denunciar casos de irregularidade;
• Outros.

São objetivos da Ouvidoria da Instituição assegurar a participação da comunidade na Instituição, para promover a melhoria das atividades desenvolvidas; reunir informações relativas aos diversos setores da Instituição, com o fim de contribuir para a gestão institucional e tornar-se instrumento de comunicação permanente entre as comunidades e a Instituição, visando a satisfação das comunidades internas e externas.